Projektbeschreibung
Ziel
Unterstützung des Lead Managements durch zeitnahe Bereitstellung der Lead-Informationen aus verschiedenen Marktbearbeitungssystemen. Dies geschieht durch Etablierung eines standardisierten Schnittstellenformats, Kafka-basierter Aufbereitung und Anreichung der Information durch die Integration diverser Micro Services. Gleichzeitige Sicherstellung einer aktuellen und integrierten Kundendatenbasis als zentrale Quelle für die Kundenstammdaten.
Fokus
Der Fokus des Systems liegt auf der zeitnahen Bereitstellung der Lead-Information zur unmittelbaren weiteren Bearbeitung des Leads und damit der Maximierung der Realisierungsquote. Begleitend werden die auflaufenden Daten zum Aufbau und zur Aktualisierung der zentralen Kundendatenbasis und deren Distribution genutzt. Dies wird durch eine Kafka-basierte Prozesskette und die Integration diverser interner wie externer Micro Services erreicht, die jeweils Topics konsumieren bzw. versorgen.
Kernaufgaben
Bereitstellung der Micro Services und der impliziten Mapping-Funktionen zur Integration mit dem zentralen CRM-System und der zentralen Kundendatenbasis. Prozesssteuerung auf Basis multipler Kafka-Topics und Monitoring der Vollständigkeit und Geschwindigkeit in der Leadbearbeitung. Sicherstellung der Ausfallsicherheit durch multiple Service Instanzen (Orchestrierung der Container-Infrastruktur durch Kubernetes). Sicherstellung der nachlaufenden Pflege der zentralen Kundendatenbasis über die gegebenen Standard-Interfaces (Inbound durch Integration als Micro Service, Outbound durch Verwendung eines vorhandenen Publication Services).
Kunde
Automobilhersteller
